7. Akademija javnega sektorja
Kako zahtevno je ravnanje s strankami v javni upravi in kakšna je pri tem vloga zaposlenih?
Kdaj
Lokacija
Fakulteta za upravo, Gosarjeva ulica 5, Ljubljana
RAVNANJE S STRANKAMI V JAVNI UPRAVI - zahtevnost ravnanja s strankami in kakšna je pri tem vloga zaposlenih?
Ravnanje s strankami in vzpostavljanje ter ohranjanje odnosa z njimi je bilo, je in bo vedno zelo pomembno. Izziv pa je, na kakšen način ravnati s strankami, da bodo lahko zaposleni najbolj primerno odgovarjali na zahteve oziroma pričakovanja strank. Ne glede na to, da naj bodo v središču pozornosti zaposlenih v javni upravi zlasti stranke, pa nikakor ne smemo spregledati vloge, drže in počutja zaposlenih, ki ravnajo s strankami. Pri ravnanju s strankami se namreč pušča »čustveni odtis« pri strankah in zaposlenih v javni upravi. Ker težko pričakujemo, da bo stranka izkušena poznavalka osebnosti, je torej uradna oseba v javni upravi tista, ki bi morala stranko razumeti tako dobro, da bo z njo vzpostavila kvaliteten medčloveški odnos oziroma stik in profesionalno ter čustveno zrelo opravila svojo nalogo. Pri tem pa se zastavlja vprašanje, za koga je potrebno torej najprej poskrbeti v javni upravi, da se bo dobro počutil in bo deležen tega, da bo zadovoljen; za stranke ali zaposlene?
Tematika, ki jo naslavljamo na Akademiji javnega sektorja v letu 2022, je izjemno pomembna. Pri iskanju odgovorov, pogledov in razmišljanj nam bodo pomagali različni strokovnjaki in zaposleni v javnem sektorju.
Celotni program dogodka bo povezovala gospa Valentina PLASKAN.
Število mest je omejeno, zato pohitite s prijavami. K prijavi vabljeni tudi študentje, saj se za udeležbo na konferenci priznajo 3 ure kompetenčnih dogodkov za prakso.
| PROGRAM | |
| 8.30-9.00 | Sprejem udeležencev s kozarcem pijače, skodelico kave |
| 9.00–9.15 |
Nagovor in uvodni pozdrav - prof. dr. Mirko PEČARIČ, dekan Fakultete za upravo - g. Zoran JANKOVIĆ, župan Mestne občine Ljubljana |
|
9.15–10.40 |
Pogovor: Pričakovanja strank in kdo naj bo v središču ter za koga je smiselno najprej poskrbeti v javni upravi - stranke ali zaposlene? - g. Boštjan KORITNIK, minister za javno upravo - ga. Marjana BRAVC, direktorica Centra za socialno delo Maribor - prof. dr. Mihael BREJC, zaslužni profesor Univerze v Ljubljani
Moderatorka: ga. Valentina PLASKAN |
| 10.40–11.00 |
Odmor |
| 11.00–12.30 |
Pogovor: Zahtevnost dela s strankami in kako opolnomočiti zaposlene, ki delajo s strankami - mag. Bojan BABIČ, načelnik Upravne enote Ljubljana - dr. Katarina KOMPAN ERZAR, predavateljica na UL in psihoterapevtka na ŠRCD - g. Damjan VREČKO, načelnik Upravne enote Celje
Moderatorka: ga. Valentina PLASKAN |
|
12.30-12.35 |
Zaključni pozdrav - doc. dr. Jernej BUZETI, prodekan za prenos znanja Fakultete za upravo in vodja Akademije javnega sektorja |
|
12.35 |
Druženje ob pogostitvi in pijači |
